情怀基因才是非标准住宿的未来

来源:环球时报环球旅游   | 作者:王颖 汪盈 申金鑫 顾欣宜 | 2016/6/28 8:36:54

       “非标准住宿”无疑是今年旅游圈最火的关键词之一,年初十部委联合出台《关于促进绿色消费的指导意见》点名支持民宿短租。半年过去,非标准住宿在风口上继续飞着,争议持续不断,行业情形不断变化。截稿前,记者收到途家并购蚂蚁短租的消息,蚂蚁短租成为途家的全资子公司,双方将致力实现业务短板互补。
       非标准住宿平台大致可分为两类。一类是以Airbnb为代表的C2C平台模式,房东和租客在网站发布信息,成交之后交给网站一定的佣金。小猪短租是Airbnb的忠实追随者,以撮合个人房东与租客之间交易为目标。另一类是以途家为代表的B2C模式,房子完全交给网站来打理。而在蚂蚁短租的模式中,个人房东与中介兼而有之。本次特派员选择了Airbnb、蚂蚁短租、途家网、小猪短租4家短租民宿预定平台的房源进行暗访。
       我们发现,虽然“房东”并不是非标准住宿中最核心的元素,但的确是最能带给住客难忘体验的关键所在。房东赋予一段住宿人情味,让一段异地旅程充满生活感,也是酒店最无法打败的真实魅力所在。目前国内短租平台仍在主攻情怀内容较少的低层次住宿产品,房屋经营者要想赢得更多用户的喜爱,短租平台要想不被新入市的玩家取代,就要提升短租房的价值,塑造不可取代的产品形象,即利用有限的条件打造有情怀基因的民宿。
途家:消失的房东与隔壁的早餐
入住场景:城市旅行
价格:448元/晚
       在途家官网预订住宿,最方便的是不用注册,预订消息会以短信形式直接发至预订者手机,房东也会主动和预订者联系。途家首页有可选的城市栏目,每日更新“途家优选”的房屋,最顶端海报的下方,输入城市、入住退房时间和具体位置、房型或公寓名,便可进一步搜索。
       搜索“国贸”地区,出现在前几名的是iHome短租公寓的几间不同风格的房型,有北欧简约风格、清新原木风格、美国66号公路主题、LOFT工业风格等等,我选择了距离大望路地铁站不远的一间北欧简约风格公寓。
      入住当日中午,房东通过短信发来了公寓的具体地址,并告知小区门禁卡在客厅桌子上,入住需要交押金500元,如若门禁卡丢失,需要赔偿。房东推荐我第二天可以到同一栋楼不同单元的咖啡馆中用早餐。我回复短信询问最迟入住时间,房东回答说自主入住,没有任何时间限制。整个入住过程并没有见到房东,由于没有提前拿到门卡导致我在晚上10点到达时无法进入小区,只能拜托路过的住户帮忙刷卡。最令人费解的是,房东提及的押金最终也没有收取。
       公寓与途家网站上的照片差别不大,装潢和配套设施都很舒服。大门边的小黑板上用粉笔写着温馨提示。客厅和卧室的照明都是吊灯,灯光较柔和,桌上预备了糖果。卧室正中央摆放着一张双人大床,床头的墙壁上绘有偌大的树枝,白底黑线,很有心思。卧室内让我最心动的是落地窗边的绿植和摇椅,还有靠墙而立的书架。
       翌日清晨,被窗帘罅隙中透进来的阳光叫醒,小区中传来鸟鸣。房东提到的咖啡馆就在相隔3个单元的底层,蔬菜水果、肉类煎蛋,咖啡牛奶可选,凡是公寓的住户用早餐可打7折。我选了一个临着院子的座位,一边喝咖啡一边和店主聊起iHome的故事,通过店主的讲述才知晓,iHome是一家新创办的公司,专营短租业务,几位创办者都是设计行业出身,因此iHome旗下所有房间都是由公司重新进行设计装修的。店主告诉我说,除了国贸这一片,iHome在北京还有望京等几个短住公寓服务点,而除了途家网站,iHome在小猪短租、蚂蚁短租和Airbnb等几个网站上都可预订。
蚂蚁短租:小旅馆约不约?
入住场景:出差途中
价格:238元/晚
       拖着箱子,刚刚到达首航国际小区门口,便看到房东一路小跑赶来,相互确认过身份后,便随着房东往我白天预定的民宿走去。小区环境一如网站上照片里所展示的那样,安静舒适、井然有序。
       “来我们这里住宿的客人,很多都是第二天一早要赶飞机的,也有的是刚下飞机的游客。”房东介绍道。知道我第二天一早6点前就要到3号航站楼,她建议我提前约一辆车,“这边每天早上拼车去机场的也很多,大概20多分钟到3号航站楼。”考虑到很早就要退房,房东还非常贴心地免了我的押金,“咱们互相信任。”
       乘着电梯到了4楼,赫然看到“青果旅社”4个大字。原来,这一侧的几间房间都属于青果旅社,以民宿的形式对外出租。房东坦言,“我们的房子同时挂在去哪儿、携程、小猪短租等多个平台,今天放在蚂蚁短租上这一间,是特价房。”
       看到这间一居室竟然是青年旅社的一部分,有些担心会不会像通常所见的家庭旅馆一样,又脏又乱,安全堪忧。打开房门后,还好!明亮的客厅里沙发、茶几、电视一应俱全,开放式的厨房采用象牙色的木质橱柜,居家感扑面而来。卫生间不大,但淋浴、洗衣机以及一次性的洗漱用品一样不差。拿出刚刚在冰箱里冰好的水果饮料,一头栽进沙发里,正要打开电视收看综艺节目,一低头却看到沙发罩上有几块暗色污渍,刚建立起的舒适感又打了折扣。因为小区距离机场比较近,虽然关着窗,耳边仍能听到阵阵飞机的隆隆声。
       第二天退宿后,很快便收到了蚂蚁短租的回访短信以及优惠券。值得一提的是,蚂蚁短租非常注重保护房东房客双方的个人信息。一开始在线选房时,只能通过站内信联系房东。只有下好订单、付完定金(尾款可以在线支付,也可以以现金形式直接付给房东)后,才能获得房东的电话号码。而如果你选择通过App中的一键拨号联系房东,房东的手机上将不会显示你的电话号码,取而代之的只是短租平台的客服号码。不过,也正是因为这样,我在联系第一间公寓的时候,因为迟迟没有得到房东的回复,时间所限,只好联系另一个房源。还有一点令人遗憾——短租平台不提供发票,这次住宿我只得到了房东开具的一张收据,作为住宿消费的证明。
小猪短租:住进别人的故事里
入住场景:逃离日常
价格:425元/晚
       下载“小猪短租”手机App,“居住自由主义”是打开App后第一条跳入眼帘的标语,自由,这正是我现在需要的。没有繁琐的注册程序,我直接使用了第三方账号登录,平台还赠送了200元的优惠券,可以在预定时作为代金券来抵扣房费。在搜索栏内输入“田园”等关键词后,系统很快便推荐了许多北京地区的民宿。我最终选择了一家民族风的公寓,房东是一个30岁不到的女生,在平台上简短交流后,我将入住日期选定在一个周末。
       选择日期、房东确认、支付押金和房费,简单的程序不到5分钟就完成了。值得一提的是,“小猪短租”平台和芝麻信用建立了合作,由于我在芝麻信用上的信用记录良好,平台免除了我的押金,我甚至还可以选择分期支付房费。平时建立的良好消费信用就以这种出乎意料的方式派上了用场。和别的平台不同的是,“小猪短租”还可以为住宿人开具正规发票,只需在完成入住后申请发票即可,这对于商务出差的人士来说还是十分方便的。
       通过平台提供的联系方式和房东约定好了见面的时间和地点,我就这样开始了为期一晚的“逃离之旅”。房东引路我跟随,很快便来到了公寓,打开房门,屋内的摆设和平台上展示的图片并无二致。民族印花的床单、桌布、靠垫,精致的杯子和盘子,生气勃勃的绿色植物,可以看得出,这屋子正是眼前的女主人精心布置的成果。看见我欣喜的神情,房东说:“这里的每一件装饰品都是有故事的,这块桌布是我从尼泊尔带回来的,这几个靠垫来自泰国,这个茶杯是去印尼带回的纪念品……你要好好珍惜它们哦!”“原来你也是一个爱旅行的人。”我笑答。她更是开心,说起了一路旅行的故事。
       晚上,我靠着来自泰国的靠垫,手捧印尼产的茶杯,望着窗外星星点点的城市灯火,虽然并未真正逃离这一片束缚我的水泥森林,但是心早已随着房东的故事徜徉到了自由的远方。一夜甜梦,早上阳光洒进屋里,刚好落在了我身上的民族印花被子上,微微泛光的花朵给了刚睁眼的我一个惊喜。我知道,这场短暂却美好的“逃离之旅”到了结束的时候。我将钥匙放在桌上,轻轻关上了门,发短信告知房东我已离开了。在这特殊的一晚,我走进了别人的家,走进了别人的故事,而它也给疲惫的我注入了全新的能量,让我焕然一新地面对新的挑战。
Airbnb:售卖的是一种体验
入住场景:朋友聚会
价格:481元/晚
       10封邮件,4通电话,最长通话时间14分38秒。
       5月30日,Airbnb手机客户端查看房源,锁定四合院类老北京传统民宿。
       6月1日,Airbnb网站预定成功。
       6月2日,收到预定提醒。
       6月4日,入住鼓楼民宿
       6月5日,入住完成。
       6月6日,收到评价提醒,完成评价。
       若你足够敏锐,应该可从上述时间线还原一次典型Airbnb预定及入住流程。
       小院藏在鼓楼深处,房东赛男在微信上给我发来地图定位,很快就找到了。典型的北京周末夏日,因为一场临时起意的朋友聚会选择了这间可以看电影的老北京平房民居。赛男也住在这里,老民居经过洋派房主的改造,现代化设施一应俱全,主卧与客厅相连,东侧阁楼可作两间卧室,西向厨房屋顶辟作露台,胡同里的猫在上面自在逡巡。“说不上盈利,也就勉强收支平衡。夏天是旺季,冬天房价大概打个对折都不一定租得出去。更多是想交朋友,我自己出门旅行都会订Airbnb,而且一定选择跟房东住一起,就是图个交流,获得更多当地体验。”赛男直言不讳,她不太喜欢在其他短租平台出租房子,“感觉那上面的人群更多是奔着价格去的,哪家便宜选哪家。Airbnb售卖的是一种体验。”
       晚饭时间,赛男给我们推荐了步行5分钟便可以到达的餐厅——鼓楼吃面Punk Rock Noodles,“老板和伙计都很酷。”29岁的赛男选择在鼓楼租下小院做起房东,正是看中了这一带的老城生活气息和浓厚的青年文化。“有趣的是,附近一带很多好玩的地方都是房客推荐给我的。”
       再回到小院已是月出时分,赛男帮我们支起投影仪和幕布,从冰箱里拿出零食和啤酒,摆上小凳,一场夏夜放映会如期开始。“但咱们声音不能太大,别影响了邻居。”赛男提醒,邻里关系对民宿经营而言始终比较微妙。由于短租民宿经营在法律法规上的模糊性,房东们没少遇到尴尬。上个月,赛男在Airbnb北京房东微信群里得知,一位房东被派出所带走问话,原因是“私自留宿外国游客”。在经历了长达5小时的审讯后,这位房东灰心表示“不想再做下去了”。赛男也曾遇到过类似情况,半年里派出所民警上门“调查”小院不下4次,虽然没被“带走问话”,但也让她备感苦恼。
       作为房客,我在这次预定中也遇到了一些麻烦。入住前,赛男表示房东个人无法开具发票,建议我询问Airbnb。我随后致电Airbnb全球客服,令人遗憾的是,Airbnb还未在国内注册法人,也无法提供发票。稍感安慰的是,客服耐心细致地给出了备选解决方案,并在电话沟通后给我发了邮件来详细说明,这便是那4通电话和10封邮件的由来。至于为什么是4通电话?由于Airbnb客服中心位于旧金山,国内拨过去的电话通话质量欠佳,只好由客服回拨再沟通。另外两通电话则是由于手机客户端的评价页面出错,我只得又致电客服要求排查。需要指出的是,Airbnb的手机客户端仍有许多待完善之处,特别是由于中国特殊的网络环境导致的种种问题,打破“水土不服”的魔咒还需多方努力。
      (本版采写:王   颖   汪   盈   申金鑫   顾欣宜)

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