软硬兼施巧迎中国游客需求

来源:环球时报精致生活   | 作者:王颖 | 2016/7/11 9:18:49

       进入暑假,中国出境游市场掀起又一轮高峰。根据胡润研究院和万豪国际集团5月30日发布的调查数据显示,今年第一季度,中国境内游游客数量增长7%,出境游游客量增加25%,预计未来4年将会有2.34亿中国游客前往全球各地旅游。中国游客不断增长的人数和强大购买力让一众境外商家充满期待,早前便有不少酒店集团如凯悦推出“欢迎中国”计划,为中国客人提供早餐白粥、客房热茶等贴心服务,近年更有走在行业前沿的先锋提出更大胆的构想,比如把自家的酒吧拆了改建餐厅,就为了给热爱美食的中国游客增加多一项餐饮选择。这类迎合中国游客的升级改造硬件的破格举动,究竟能帮助商家争得多大市场份额?
      市场争夺战,邮轮频出招
       来自北京的邮轮乘客许士琳告诉记者,自己4年前曾在美国加勒比海体验过原汁原味的西方邮轮,但家人在船上却感觉“没得玩,好无聊”。“喝一杯咖啡,晒一下午太阳”这种海上度假方式和中国游客的出行期望产生了错位。近日,皇家加勒比游轮大手笔请出范冰冰为“海洋赞礼号”天津首航庆典剪彩,并以“甲板跳伞”、“机器人调酒师”等独创性体验成功吸引市场关注。皇家加勒比国际游轮全球总裁兼首席执行官迈克·贝勒在庆典中说道,许多即将登上海洋赞礼号的中国客人将会是第一次体验邮轮出行,第一次搭乘邮轮已足以使这段旅程难忘。“创造新的体验是皇家加勒比的特长,也是使度假产品不同于任何其他产品的重要区别因素。”
       为了争夺中国邮轮市场,皇家加勒比并不是唯一发力的国际邮轮巨头。途牛旅游邮轮事业部总经理刘建斌说,在公主邮轮2016年的旅游产品中,包含了中式火锅、海上日出太极等带有浓郁中国色彩的服务,而在以天津为母港的黄金公主号邮轮上,特别聘请了来自中国北方的主厨,推出一系列特色的餐食。“中国游客的消费偏好和国外游客有很大不同,在邮轮上,中国游客喜欢的是购物中心等娱乐场所。”刘建斌介绍,在发现中国游客的喜好之后,国外的邮轮公司已经开始做出改变来适应中国游客,“不少邮轮已经开始缩减酒吧和SPA的比例,把它们改建成购物中心、餐饮和娱乐设施。”此外,记者从公主邮轮母公司英国嘉年华有限公司获悉,今年2月,“盛世公主”号在意大利船厂交付并试水成功,作为首艘专为中国市场量身定制的邮轮,“盛世公主”号拥有众多为中国宾客打造的全新设施与体验,比如舱房设计更加贴近家庭几代出游的游客们的需求,满足中国游客“提老携幼”的旅行方式,其他的具体细节将会在未来数月内陆续公布。除了“盛世公主”号,嘉年华旗下的歌诗达邮轮也在去年12月宣布为中国市场量身订购两艘全新邮轮。
      科技助力,体验升级
       记者在2014年考察加州旅游时观察到,旧金山、洛杉矶、圣地亚哥等城市的凯悦酒店集团旗下酒店均已面向中国客人推出特别的“欢迎中国”计划,这项计划包括提供中文报纸,接入中文国际频道、提供茶壶茶杯、中国茶叶、拖鞋、牙膏牙刷等;自助早餐提供中式美味。今年5月,记者在墨尔本采访时注意到,这项计划仍在持续完善中,比如迷你吧台上多了一盒最能安抚“中国胃”的杯装泡面。
       凯悦酒店集团服务上的升级固然让人好感加分,但它的竞争对手想尝试的还有更多。万豪国际集团亚太区首席市场营销官若方国瑜表示,酒店管理业者需要推出应用互动平台、接入移动支付等,让客人在入住前、入住期间和退房后都可享受电子礼宾服务。酒店也要加强全球布局,以迎合中国年轻高端游客的需求。针对中国年轻一代客人对酒店品牌的忠诚度有所减弱的现象,若方国瑜认为,酒店业者继续和贵宾住客维持联系的方式可能不再限于会员积分制,而是要把不同的体验带给宾客和他们的家人,且不仅在他们旅游时让其享受礼遇,更在于平时一些特别活动的互动。
       当“手机+漫游宝”已经渐渐成为中国游客出境旅游的必需品时,赛博集团将移动科技的便捷性与游客海外自由行的需求痛点结合,联合涩谷百余商家在今年1—2月的“东京缤纷购物节”上发布真人视讯实时在线翻译系统“TourTalk译游”。赛博团队帮助商家在电脑或手机终端安装相关软件,并手把手教会店员使用这套系统。赛博集团董事长张瑞麟告诉记者,“译游”只是赛博布局“城市智慧旅游”系统的其中一项产品,随着自由行成为旅游市场的主力,赛博集团将可创造民众与店家双赢。在日本旅游市场推广后,赛博集团的下一步也将着眼于台湾、韩国、香港、泰国与美国等市场,预计年后开展台湾业务,提供更符合旅客与商家需要的智慧旅游服务。
      会奖旅游走向个性化
       据全球商务旅行协会预测,2016年中国“势将取代美国,成为全球最大商务旅游市场”。中国国家旅游局预测中国出境游次数将持续增长10%,达到总数1.2亿人次。中国出境会奖市场实现了快速发展,预计2020年仅在欧洲国家的消费或将逼近8亿美元。励展旅游展览集团高级项目经理陈兮注意到,面对庞大的市场,越来越多国家开始重视对中国出境会奖市场的营销,新加坡、澳大利亚、英国、韩国、瑞士、南非、泰国等国,已连续几年采取了多种营销手段,全力为中国客群打造更富个性化的会奖旅游增值解决方案。
       以新加坡:“惠聚狮城 2.0 奖励计划”为例,中国会奖旅游团落地新加坡起,就能享受樟宜机场购物优惠以及新加坡赛马公会的比赛,甚至可以进入展示圈近距离接触赛马。泰国则在去年的北京国际商务及会奖旅游展览会(CIBTM)上宣布推出专门为中国商务客打造的“链接泰国2016年欢迎礼包”,多项便利包括链接泰国特制版的BTS交通卡,卡内附赠资金100泰铢;曼谷会展地图,能够涵盖5大主要会展场地和曼谷主要的旅游目的地。此外,还有链接泰国USB存储卡,可于7天内在泰国免费使用无线网络等。陈兮目前正带着团队紧张备战将于2016年9月初举办的北京国际商务及会奖旅游展览会,在她看来,境外旅行服务商针对中国游客的软硬件改造计划应当先从软处着手,提升服务,在保证游客人数的量级之后,可以更有针对性地在细节上做一些硬件改造。(王   颖)
 

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