法航50年:做最懂中国的外航

来源:环球时报环球旅游   | 作者:侯咏梅 | 2016/10/24 8:54:36

       1966年9月,波音707“舍维尔尼城堡”号首飞巴黎—上海航线。23个小时的飞行由三名机组人员轮流交替进行,在雅典、开罗、卡拉奇和金边经停后,成功抵达上海。法航成为第一家飞往中国的西方航空公司。也因为这段共同的历史,法航及其员工对中国有着强烈的归属感。50年后的2016年9月8日,法航在上海举行了中法航线开通50周年的庆祝活动,纪念其半个世纪深耕中国市场的历程。
      50年情定中国
  谈及法航深耕中国市场的50年,法航荷航商务、销售及联盟执行副总裁裴安德(Patrick Alexandre)告诉记者:“首先,法航见证了中国经济的迅速发展。其次,法航也参与到了中国经济发展之中。中国经济发展的触角伸到了其他大洲,包括非洲、南美洲。在这个过程中,法航也通过自己的航线更好地服务了到这些地方出差或是访问的中国客户。”据介绍,2016年夏季,法航荷航每周90个航班连接巴黎戴高乐和阿姆斯特丹史基浦两大枢纽机场和大中国区的9个目的地城市:北京、上海、广州、成都、杭州、厦门、武汉、香港和台北。在过去的50年中,法航荷航也在不断增强其航线网络。凭借与中国南航、中国东航以及厦门航空等中国航空公司的合作,法航荷航集团每周提供多达132个航班飞往中国。 到如今,法航荷航与东航南航的合作已不光是代码共享,早在2012年法航与南航就建立了主要的联营合作。今年7月1日,法航荷航与东航签署了一份新的合作协议,荷航作为新的合作方加入到法航与东航现行的联营合作中。
  法航荷航集团目前已经连接中国9个城市,包括中国的一线和二线城市,未来还会继续探索和发展中国的商业机会。据裴安德透露,为了应对中国乘客日益增长的需求,法航荷航最近在和东航研究是否把法国尼斯作为除巴黎以外的第二座城市开通和中国之间的直航,但就目前来看暂时还没有明确的计划。
      为中国呈现最好的法航
  “法航是中国市场上最优秀的西方航空公司。法航一直以来都将最优秀的产品投放在中国航线,包括最好的机型。”裴安德这样强调。2013年9月,法航率先使用空客A380执飞每周3班从上海浦东机场往返巴黎戴高乐机场的航线。空客A380的每客每公里二氧化碳排放量少于75克,被认为是最环保的机型。继巴黎—上海航线之后,法航巴黎—香港航线也于2014年5月开始启用空客A380执飞。
  执飞这些航线的空客A380共有516个座位,包括头等舱、商务舱、尊尚经济舱和经济舱,所有客舱的舒适度都更加优化;舱内设置6个酒吧,220扇窗,在保证充沛自然光照的同时,最大限度地为旅客提供轻松的乘机环境;而法国人独有的浪漫和文化也体现在他们对A380客舱匠心独具的布置上:法航与法国及全球知名的博物馆合作,在A380客舱中独创“画廊空间”,让旅客在飞行途中也能够参观全球最著名的博物馆专门为法航策划的展览。
  2014年,法航首先在上海揭开了全新头等舱豪华间的神秘面纱——法航为长途航班专门定制的“超越极致”(Best and Beyond)产品,除了2米长可以全平躺的床、3平方米可作为客厅、餐厅、工作场所的宽敞空间外,还以厚实的帘幕创造绝对私密的空间。
  法航斥资5亿多欧元进行“超越极致”的提升计划,全面提升其航空产品和服务。现在,法航在中国的所有波音777客机上,均配备了以高空中的茧型私密空间著称的全新商务舱,以及空间增大40%的全新尊尚经济舱和提供最佳舒适之旅的全新经济舱,在北京、上海和香港出发的航班上则配备了全新的头等舱豪华间。
  截至2016年夏季,法航荷航集团每周有90个航班从大中国区飞往欧洲,且全部采用波音787、777、空客A380等世界上最先进的机型。“好的产品给了我们更大的信心。我们除了在中国建立了法航和荷航自己的销售团队、网站以及与经销商的合作,还展开了与阿里旅行的合作,并与中国企业共同开展推广活动。此外法航还针对商旅和休闲乘客不同的需求,提供针对化的产品和服务。”裴安德表示。
      法航优雅“嫁接”中式韵味
  50年里,法航将法式优雅与浪漫从空中传递到中国,也为了中国市场做了极大的努力,成为最懂中国的外航。裴安德强调,“ 自开航以来,法航为中国乘客提供量身定制的个性化服务,从旅行前到旅行期间,再到旅行后。”
  巴黎戴高乐机场有会说普通话和广东话的接待人员为乘客服务,协助他们办理出发、到达和中转手续。法航空乘人员专门为接待中国乘客设计了一套服务。法航还实行针对其空乘人员的中国文化入门培训计划。法航对完美接待和服务的不断追求不仅体现在举止上,也体现在礼貌用语的使用上。此外,所有往返中国的航班上都配有空中翻译。飞行期间,法航极力为中国乘客提供符合其文化和饮食习惯的服务,在提供精致中国菜肴的同时,乘客也能体验正宗的法式烹饪艺术。此外,乘务人员会将中文翻译菜单分发给所有乘客。法航通过精美的餐食、技术的创新和诸多个性化服务让每位乘客在其航班上都能享受到独特的愉悦时光。
  深谙中国的法航,当然也不会错过中国的互联网大潮和微博、微信这样当下最时髦的社交媒体平台。法航于2013年开通新浪微博,随后于2014年5月开通微信平台,成为首家在微信上答复旅客提问的外国航空公司。目前,法航在两个平台共拥有数量多达29万的粉丝。微博、微信是对法航原有社交网络服务的补充,无论旅行前、旅行期间或旅行后,法航工作人员都能在最短的时间内向中国乘客提供所需信息。(侯咏梅)
 

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