大韩航空:不想只做“外航”

来源:环球时报环球旅游   | 作者:侯咏梅 | 2016/11/7 8:42:39

       今年9月,大韩航空连续第10年来到中国内蒙古库布其沙漠地区开展大规模植树造林活动。从2007年至2016年,大韩航空一共在431万平方米的土地上种植了137万棵树,对改善包括中国、韩国在内的东北亚地区气候条件,防治沙尘暴和沙漠化起到了良好的作用。同月,大韩航空去哪儿网旗舰店上线。对于大韩航空中国区本部长蔡钟勋而言,这一年有一以贯之的努力,也有竭尽全力的回报。如以往每一次采访相同,最后的模式都要反转成:还有哪些好的公益活动值得学习借鉴?还有哪些中国城市值得关注?中国出境游市场需要关注的还有哪些?“只要是好的建议,我们都愿意接受采纳。”蔡钟勋谦逊地表示。
      通航最多中国城市的外航
  大韩航空于1994年进入中国市场,目前已在中国26个城市开通了34条客运航线,每周运营约280多个航班,覆盖北京、上海、天津、广州、深圳、香港、大连、长沙、济南、昆明、青岛、沈阳、武汉、乌鲁木齐、南京、合肥、南宁、贵阳等城市,是中国地区通航城市最多的外国航空公司,客运供给量占所有外航在中国市场供给量的21%。“中国市场是大韩航空最主要的市场之一,也是发展潜力最大的市场。我们预测中国地区前往亚洲以及美洲的需求在几年内将有很大的增幅。大韩航空将通过扩大航线网络、更新机队和提供个性化服务等举措来提高我们在中国以及东南亚市场的竞争力。”
  没有人比蔡钟勋更了解中国市场,并对这个市场有着更为执着的信心。26个城市的运营、发展以及期待,在他脑中再熟悉不过。他说韩国游客喜欢到贵阳、南宁旅游,但是贵阳的旅游交通还不是很发达,景点到景点还不是很方便;他坚信武汉作为商务中转城市一定还会有更大的发展;他也期待能够在四川省增开新的航点……“20几年扎根中国市场,大韩航空不算最资深的外航,但是却成为开航中国城市最多的外航。这是我们最为自豪的一点。”蔡钟勋认为,航空业是个风险行业,受影响的外界因素很多。但是也是一个国家最骨干和重要的行业,空中桥梁连接两国人民,文化经济交流才愈加紧密。大韩航空肩负这样的重任。
     “服务是收到的,不是提供的”
  “我们的目标是中国游客不再把我们当成一家‘外航’,无论是我们的航点,还是我们的服务,都让中国游客熟悉而感到亲切。”除了加密中国市场航线网络,蔡钟勋提到了适应中国市场的落地服务,“中国旅客的消费习惯正在发生翻天覆地的变化。越来越多的旅客选择出境旅游,越来越多地选择使用在线旅游平台完成旅游服务的购买。为了适应这些变化,我们升级了官方网站,推出大韩航空移动客户端,全面升级了手机版网页的现有服务,提升购票体验。此外,我们还开通了大韩航空官方微信服务号,并拓展电商渠道,先后开通了阿里旅行旗舰店、去哪儿网旗舰店,还与携程网、途牛网等在线旅游平台达成战略合作以顺应中国电子商务的迅猛发展趋势,为中国消费者带来更便捷优质的服务。”
  说一口流利中文的蔡钟勋对于中国市场的发展特色了如指掌。“不应该强调我们在提供什么样的服务,而应该关心客人最终收到了什么样的服务。不断改进的服务是否方便了旅客,得到旅客的好评。”蔡钟勋强调,航空市场竞争激烈,无论是座椅平躺、空间加宽,还是餐食升级,每一家都在竭尽全力不断改进。大韩航空也一样,更新机队,推出“商务舱套间”,坚持让客人在机上就能品尝到正宗的韩国料理之外,为了满足中国乘客对中餐的需求,在所有舱位餐食内加入中餐元素,满足乘客需求。“当硬件服务难分伯仲之后,更多的服务体现在用心与真诚上。”蔡钟勋拿海底捞举例子,“‘想在客人之前’的服务标准是大韩航空在对空乘服务培训上一直以来的要求,也是要不断加强的一点。”
      十年公益并非终点
  在中国市场,大韩航空坚持了十几年的公益脚步。公益两个字成为蔡钟勋口中除了航线与服务之外,出现最多的字眼。“我们一直在全世界范围内支持环保事业,为受灾地区提供救灾物资的运输,实施各种形式的社区公益活动。希望将大韩航空热衷公益的精神传递给更多的人,将我们在公益事业上的努力传达到社会更多的角落。”据蔡钟勋介绍,大韩航空从2007年开始在春季沙尘发源地之一的内蒙古库布其沙漠“大韩航空生态园”开展大规模植树造林活动。为确保树木茁壮成长,大韩航空除常年安排专门人员管理“生态园”内的树木,防虫、防火外,大韩航空中国本部也定期派人前往“生态园”检查管理。
  除此之外,大韩航空从2008年开始实施了“爱心计划”公益项目。“这个项目的目的是通过为需要帮助地区的儿童提供更好的教育环境,为他们提供访问韩国的机会体验不同的文化等形式帮助他们实现梦想。我们先后在西安、黄山、昆明、沈阳、长沙、贵阳和佳木斯等地为孩子们建立了‘阳光书屋’,在改善孩子们学习环境的同时,为孩子们实现梦想创造了更好的条件。”十年公益不是终点,蔡钟勋坚定地表示,“这个市场我们有索取也必须有付出,信任与真诚是相互的。”(侯咏梅)

张庆辉:摄影跑步悟时尚

   
环球旅游周刊电子报
点击查看

>>更多

张庆辉:摄影跑步悟时尚

身为中国服装设计师协会的会长,忙碌是张庆辉留给我最深的印象。和他的见面约在了位于北京798艺术中心的中国服装设计师协会,来到他的办公室,他刚和人谈完事,又赶紧坐下接受记者的采访,1个多小时的交谈中,张庆辉丝毫没有疲态,不断地向记者表达着他对时尚

>>更多

用“恰如其分”的服务打动

近年来,各大邮轮公司都加大了在中国邮轮市场的部署,新母港的涌现、新航次和目的地的开发、为中国市场量身定制的邮轮和服务……一系列的动作都让邮轮旅游市场变得异常火热,中国一时成为邮轮行业的商家们“群雄逐鹿”之地。“经过多年的发展,中国的邮轮市场已经

地产
>>更多

陈冬:做未来城市的调和者

和陈冬的采访从2015年约到了2016年,终于猴年春节后不久,在他位于北京侨福芳草地的办公室如约相见。作为门里集团的掌门人,新年伊始,他已经开始马不停蹄地忙着成都范思哲公寓和文华荟,以及文华东方博物馆酒店的工程进度,而宽窄巷子项目2期也进入了设计和

>>更多 >>更多

“极简主义”由奢入俭拾初

毕业于早稻田大学的佐佐木住在东京的一间小公寓里,如果打开他的衣柜,会发现其中只有3件衬衫,4条裤子和4双袜子。这个36岁的杂志编辑正过着极简主义生活,他把家里收拾到几乎空无一物,朋友们甚至形容他的家像一间“审讯室”一般冷清。佐佐木只是日本社会中选

About Us Copyright © 2011 版权所有引用敬请注明环球旅游  京ICP证11001615