“信号满格”打造出境无界

来源:环球时报环球旅游   | 作者:顾欣宜 | 2016/11/7 15:09:25

       好订网最新发布的《中国游客境外旅游调查报告》显示,中国游客对于免费WiFi的需求超过了对于中文服务的需求。在游览完一地后发发朋友圈,在排队等候时刷刷微博,在交通工具上观看视频,或者通过微信和同行的友人确定见面的地点和时间,这些都是中国游客独有的旅行“小癖好”。而为了满足这样的“小癖好”,让中国游客获得更加美好顺畅的出境游体验,我们看到,无论是目的地、酒店还是邮轮和航空,都做出了极大的改变。
      机上WiFi发展迅速
  出境游中除了在旅游目的地的玩乐时间外,最大的时间消耗就是长途飞行的机上时间。而十几个小时没有网络对于身处信息时代的人们来说实在是一种莫大的煎熬。虽然机上WiFi早已不是什么新鲜事,可是由于种种原因,中国的机上WiFi发展速度一直不尽如人意。飞常准的一项数据显示,美国有78%的航班提供机上互联网服务,中国目前仅有23%的航班支持空中无线上网,而中国旅客对于机上互联网的需求则更加迫切。
  机上WiFi不仅是航空公司吸引乘客的利器,更是赚钱吸金的新招数,欧美、中东的主流航空公司,早已将机上WiFi上网当成航班服务的亮点,在机舱门口屡屡拿醒目的WiFi标志欢迎登机的客人。而随着中国对于机上使用移动设备的禁令的逐步放开,中国东方航空、中国南方航空、中国国际航空、海南航空、厦门航空等多家航空公司都在加紧对于本公司国际航线的机上WiFi开发布局。
  早在2014年,国航和东航就在部分航线上尝试开放了空中无线网络服务。但受限于资金、技术、法规政策等多种原因,前几年中国并未大范围推广空中无线网络布置。这也使得多年过去,中国市场依旧处于起步阶段。
  不过,这种情况正迅速发生改变。近几年国外成功的运营案例和国内相关法律的解禁给中国空中无线市场带来新可能。中国民航局飞标司运输处处长朱涛表示,有关方面目前正在推进在飞机上使用电子设备的法律修订工作,将在今年年底或2017年初完成。如果这一法律修订最终获批,上千万中国旅客可以在空中使用手机,这将为推动提供空中上网服务铺平道路。中国东方航空公司的一名副主管张弛说:“从商业角度来说,我们当然希望政策修订能有突破。”他说,“我们可以让乘客免费浏览网页,同时我们可以通过广告和机上购物获利。这将带来巨大的收益。”
      酒店WiFi新“升级”
  第六期好订网《中国游客境外旅游调查报告》显示,免费WiFi再次在最受青睐的酒店设施排名中位列第一,成为中国游客呼声最高的诉求。根据全球酒店经营者的调查结果统计,目前45%的受访酒店都具备免费WiFi,46%的酒店经营者表示即将完善无线网络服务。同时38%的受访酒店经营者发现,拓展社交媒体是吸引中国游客的首要选择。
  Deutsche Hospitality酒店集团从2014年1月开始提供免费WiFi的服务,集团旗下五星级酒店品牌施泰根博阁酒店和度假村(Steigenberger),以及四星级酒店品牌城际酒店(InterCityHotels)的所有酒店都覆盖免费WiFi。“我们是德国连锁酒店中第一家推出此项服务的集团。我们希望能让客人在旅途中有在家般的方便之感,因此我们的免费WiFi服务应运而生。”Deutsche Hospitality酒店集团驻中国代表奥利文(Oliver Sedlinger)表示。“过去两年中国客人过夜数的增长,以及我们酒店在中国越来越受欢迎的事实,充分证明了客人对我们服务的肯定,我相信免费WiFi服务一定是必不可少的一个原因。”
  在马来西亚,吉隆坡老牌奢华酒店丽思卡尔顿也已经尝到了提供免费WiFi带来的甜头。由于发现了中国住客对于无线网络的强烈需求,酒店不仅在客房和公共空间提供免费WiFi,还在前台提供随身WiFi租赁服务。这一服务不仅给酒店带来了更多收入,也使得酒店的口碑大大提升,不少旅客选择再次入住吉隆坡丽思卡尔顿酒店,都是因为其完善贴心的网络服务。酒店公关总监祁美燕告诉记者,“为了给客人提供更优质更高速的网络服务,我们在今年重装酒店时特意加大了对网络设施的投入。”
      邮轮WiFi破阻前行
  相比较来说,邮轮WiFi面临的挑战十分巨大,在远离地面基站的海洋中,邮轮要为上千人在同一时间、同一位置提供高速的网络,成本十分高昂。因为高密集的WiFi上网需求极端依赖卫星信号对移动目标的连接。
  邮轮游客对WiFi的巨大需求是显而易见的。皇家加勒比游轮公司可以说是这方面的先行者,“为了满足旅客对于高速WiFi的需求,皇家加勒比特意为此发射了一颗卫星。”皇家加勒比游轮船务有限公司的高级市场传讯及公关主任李含雨告诉记者。
  据皇家加勒比游轮公司首席信息官比尔·马丁(Bill Martin)介绍,试点阶段,皇家加勒比为海洋绿洲号(Oasis of the Seas)和海洋量子号(Quantum of the Seas)上的5000名旅客提供免费WiFi,在免费网络服务的前4天,人们就使用了1TB的数据。马丁还表示,皇家加勒比也会在港口中为旅客提供WiFi。而嘉年华邮轮方面也正在考虑推出类似的技术。
  不过,虽然在邮轮上使用高速的无线网络已经成为了现实,但是由于技术难度大、成本高,目前大部分的邮轮公司提供的WiFi服务收费都比较高。公主邮轮的工作人员向记者展示了最新的邮轮WiFi报价:以分钟计费,目前的价格是0.79美金每分钟。虽然公司推出了优惠套餐,但是对于普通旅客来说,价格也并不是太优惠——100分钟的上网时间需要支付69美金,另外还有200分钟99美金、400分钟159美金和600分钟199美金的套餐。
      目的地WiFi无孔不入
  另外一组来自环球漫游的信息也许更能反映中国游客对于出境WiFi的巨大需求。据环球漫游市场部公关经理李芸介绍,作为一家以提供出境WiFi租赁为主业的公司,自2013年以来,环球漫游每年的业绩都呈倍数增长。而且公司的客户群多为80后、90后,自由行游客的占比超过70%。
  不难发现,游客除了希望在酒店、邮轮和飞机上享受WiFi,更希望在目的地旅游时能够随时享用快速、无限流量的无线网络服务。在为游客提供无孔不入的目的地WiFi服务方面,韩国可以说是领头羊。在韩国,几乎所有公共场所都有免费WiFi覆盖,并且网速惊人。近日,韩国又在传统市场和福利设施附近新设了1020处可使用免费WiFi的公共无线网区域,在韩国上网变得越来越方便。
   而在美国,从今年1月份起,LinkNYC公司开始在纽约街头安放网络站点,路人可以免费在站点内打电话、上网、查地图、给手机充电等等。“美国的公共空间和酒店为了迎合游客的需求,大部分都已经覆盖了WiFi。”美国旅游推广局上海代表处公共关系及合作总监贾海虹告诉记者,“越来越多的景区也意识到了中国游客对于无线网络的需求,正在不断加强相关基础设施的投建。许多商家也推出了优惠的流量套餐,供游客们选择。”
(顾欣宜)

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