酒店“入侵”释放公寓多元需求

来源:环球时报环球旅游   | 作者:徐玲珏 | 2016/12/2 9:40:43

  随着中国休闲旅游市场发展增速,在分享经济刺激住宿行业的大环境之下,消费者需求变得越来越多样化。依照市场细分的需求,各高端酒店品牌纷纷推出了公寓业务。酒店品牌因其在住宿行业多年的经验、有品质保障的服务和出色的物业水准,在公寓业务之中“突出重围”,高端酒店公寓无疑将为公寓行业树立一个全新的行业标准。
      因市场需求应运而生
  11月初,希尔顿中国区首家全服务公寓式酒店在济南开幕,济南鲁能希尔顿酒店及公寓商务发展总监马伟华表示,高端酒店推出公寓有三方面的考量。
  “首先,酒店式公寓进入市场是市场需求的作用。随着经济的发展,大众越来越开始追求生活品质,休闲旅游市场的增速,另外加之家庭游以及外籍高端长住客人的需求,全服务型酒店式公寓应运而生。其次,传统意义的公寓式酒店其实主要都是些中低档产品,无法像我们酒店一样可以提供全方位的服务。更为重要的是,这些酒店公寓都是当地房地产开发的项目,缺乏标准的服务理念及相应的配套设施。最后,从业主方来看,他们也想要通过这种高端公寓式酒店产品配以标准服务理念及品牌效益追求长期收益的最大化。”马伟华说。
  开业3年时间的天津丽思卡尔顿酒店也于9月底推出了行政公寓。酒店市场销售部总监王苗然说,“天津属于港口城市,周边有一些外资工厂,包括汽车、飞机等一些外企公司,他们的项目团队在天津工作,所以有一定的长租房的需求。”
  与天津相同,深圳福田香格里拉大酒店御庭公寓也借区域发展之东风,市场销售总监陆景越表示:“深圳作为中国改革开放的先驱,经济正在突飞猛进地发展,越来越多的全球500强及国内大型企业选择驻扎深圳,除了这些企业的高端商务人士需要长期在深圳居住,还有来往深圳的商旅客人对于酒店公寓需求量也有所增加。”
  对于北京粤财JW万豪酒店公寓套房和北京瑞吉酒店公寓来说,绝佳的地理优势成就了酒店公寓的需求。北京粤财JW万豪酒店因为地理位置毗邻金融街,交通便利,是许多外籍在华工作人士的选择。酒店市场传讯总监郑羚妃表示,“酒店式公寓能补足当前市场的不足。虽然金融街及辐射区域的酒店以商务客人为主,极少长住宾客,但为了满足这部分细分市场的需求,酒店在开业伊始就配备了18间酒店式公寓。”
  北京瑞吉酒店公寓及康乐总监武育介绍道:“瑞吉酒店公寓隶属于北京外交人员服务总公司,主要致力于为中外外交人员、政要名流、商贾巨富、及其他各界人士提供社交、会议、办公、通讯、康乐、食宿场所等服务,于2001年面世。外交公寓位于建国门外大街的使馆区中心,主要客户人群为外交使节及各界社会精英人士。从开放至今,公寓一直处于供不应求的状态。”
     “酒店式服务”乐享公寓
  服务是展现品牌形象、赋予酒店独特之处的重要方式。北京瑞吉酒店的私人管家服务和安全服务,既提供酒店专业的一站式管家服务,又确保了客人高度的私密性。武育介绍道:“瑞吉公寓每日严格执行酒店管理集团安全标准多达372项,在此基础上还参照行业标准、相关安保事件特点以及日常安保工作接待经验,制定了一套内部安全管理体系制度,细化到每一个员工、每一个岗位,最大限度地保证酒店客人和员工安全。 ”
  天津丽思卡尔顿行政公寓则为客人提供个性化服务,王苗然说,“公寓员工会记住客人的喜好,根据客人国籍不同,会准备不同的食材比如给日本人准备大米,给德国客人准备橄榄油,这样方便客人在入住的时候就可以做饭。做饭所需食材还可以从酒店定,节省时间且品质有保证。酒店式公寓的负责人也是具有资深酒店管理经验的,为公寓的客人提供跟酒店一样高标准的服务。”
  “作为希尔顿中国区首家全服务公寓式酒店,我们的服务特色在于它的‘全服务’,马伟华介绍道,“所谓的全服务指的是从客人预订、抵店、入住、入住期间,以及到最后的离店,都是以希尔顿品牌高星级酒店的服务标准而进行的。当客人在希尔顿官网预订了我们酒店的公寓套房,他们会收到我们的确认邮件,紧接着,在入住前3天,客人会收到另外一封欢迎入住邮件,通过这封邮件,可以提醒客人的入住时间以及是否需要额外的服务,如是否需要接送服务,是否需要安排送餐,是否需要特殊的迷你吧饮品,或者告诉我们他的喜好。当酒店收到他的回复后,我们也将为他安排所需服务并按照他的喜好安排他的入住。”  
      设施齐全,满足多样化需求
  相比市场上普遍的短租型公寓,酒店公寓胜在其品牌的高品质服务理念和先进的硬件设施。陆景越表示,“一定程度上来说,选择居住高端酒店公寓的客人也是在选择一种舒适惬意的生活方式,酒店公寓提供完备的硬件设施以及完善的服务,却又不失家一般的温馨,能在最大可能提供生活便利的同时,节约他们的时间及精力,提高生活品质。”
  在济南,希尔顿的“全服务”既包括软件也包括硬件设备设施。硬件上,希尔顿公寓房和酒店房共处一栋楼宇,入住公寓房的客人除了可以享用自带的设备齐全的厨房以及独立客厅和工作区外,还可以享用高星级酒店配备的全套服务设施,更享有其专属的私密性,如独立接待区和健身中心,以及独立的电梯系统。(徐玲珏)
 

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