紧抓民营资本发展新机遇

来源:环球时报都市生活   | 作者:任筱楠 | 2017/3/31 8:40:11

       2001年,初到北京的张静跑了几十家门面,最终选址劲松,开设了自己的第一家口腔医院。十几年来,民营资本在健康医疗领域获得了越来越多的机会,劲松口腔医院也趁势而上,经过不断的耕耘和努力,逐渐在民营医疗领域取得了一席之地。北京初春一个温暖的午后,记者来到了劲松口腔的集团总部,和张静聊起了民营医院的机遇和发展。
      新机遇,新发展
       今年两会期间,发改委提出进一步促进民间投资的健康发展,这对民营资本无疑是一个好消息。谈到如何看待民营资本面临的机遇,张静表示,“当前健康产业投资很热,民营资本应回归理性。特别是在竞争激烈的市场环境中,民营经济一定要明确自己的定位,才能更好地抓住这一机遇。”劲松口腔一直以来都专注于做特色的口腔专科医院,并不奢求大而全,在专一领域的深入发展让劲松口腔在京城众多口腔医院中立于不败之地。劲松口腔目前在北京有7家连锁机构,全部由集团公司统一投资管理,没有加盟店。近来,国内医药资本加速了对民营医疗产业的布局,张静向记者透露:“也有多家资本看好劲松未来的发展,目前我们正与一家国内知名企业洽谈,已经进入尽调阶段。我们正在积极融资重组,希望运用资本杠杆优化资本结构。如果双方能够达成战略合作,那么劲松将得到新的动力。”
       谈及劲松口腔的发展目标,张静表示:“未来劲松要抓住民间投资健康产业的机遇,努力做成百年老店。”而今年,劲松口腔也开始加速在国内的布局。张静透露,劲松将在北京开设几家大型的特色口腔专科医院,如劲松植牙医院、劲松正畸医院、劲松儿童口腔医院等。“通过这些科目细分,做出劲松自己独有的医疗特色,满足口腔医疗市场需求。”张静说道。而在下半年劲松口腔还将进驻上海、天津等直辖市,开设多家口腔机构,将劲松口腔的版图拓展到全国范围。
      诚信经营是立足之本
       采访张静时,正值3.15消费者权益保护日。她表示,在医疗行业,诚信尤为重要,诚信经营是企业的立足之本。“我们严格把控医疗质量,建立了24小时质量监督机制并成立了医疗技术委员会。只要是质量问题,我们会在24小时内为顾客解决。”张静说。劲松口腔在多年的经营中,获得过不少诚信经营的奖项。“这些荣誉时刻提醒我们要严把质量关,做诚信口腔医院。”
       采访中,记者还了解到,曾经有一位即将到香港工作的女士通过朋友介绍来到劲松口腔就诊。劲松口腔国贸分院的黄院长听了她的主诉,在检查牙齿之后,建议她去做正畸治疗。但是这位女士时间紧迫,无法等待漫长的矫正周期,考虑做美瓷瓷贴面。劲松的黄院长向她介绍了美瓷,并且着重说明针对她的情况,矫正是最适合她的治疗方式,而且全口美瓷的价格是矫正的好几倍。这位女士出于工作考虑,最终还是决定做美瓷。今年过年回京时,这位女士专门为劲松送来了锦旗。她表示,劲松的医生从客人的角度出发,为客人着想,推荐最合适的美牙方案的诚信做法令她十分感动。在张静看来,企业诚信经营不仅可以收获顾客的认可,还能对市场秩序的维护起到良好的作用。
      关注体验,用心温暖
       出乎很多人意料的是,在2016年之前,劲松口腔的组织架构中是没有市场部的。“那时我们没有做过市场推广,基本上都是靠客人的口口相传积攒下口碑。”张静告诉记者。作为一个医疗服务机构,决定其口碑的不仅有医疗质量,用户体验也是重要的因素。柔和的灯光、轻松的音乐、醇香的咖啡以及独立的诊疗室,这些举措都是为了给用户打造一个舒适的就诊环境。对于劲松而言,对用户体验的关注并不止于就医时间,劲松的24小时回访机制,确保了顾客在诊后遇到任何问题,都可以得到及时妥善的解决。
       一个成功的企业家必定不是一个短视的人,他不会为了当下的薄利而忽视企业品牌形象的塑造。在劲松的所有口腔医院中,路人们也可以在这里喝咖啡、听音乐,即使只是借用卫生间,劲松的服务人员也会贴心地为其带路。这样的举措可以说为劲松带来了很多潜在的顾客。在劲松医院周边的社区中,如果老人行走不便,劲松的医生们还会上门服务为老人解决牙齿问题。张静说,“我一直告诉我们劲松人要始终以感恩之心,尽己所能。”
       服务好顾客的前提是服务好员工,员工饱满的工作状态是用户体验最重要的保障。张静在开设第一家劲松口腔医院时就认识到了这一点,那时她为了选员工宿舍亲自去看房,去家具城选购床垫,为的就是为员工打造一个良好的生活环境。至今,劲松所有的员工宿舍都有一个共同的特点,那就是距离所属医院所需的步行时间不超过20分钟。这是张静的要求和坚持:为员工提供最大程度的便利。此外,劲松还成立了口腔医疗培训中心,邀请国内外知名专家前来授课,为年轻的口腔医生提供规范系统的学习机会,让他们能够在劲松得到更多的成长。这样,当顾客走进医院大门时,迎接他的是精神饱满的服务人员;进入诊疗室,等待他的是耐心专业的医生;而当他离开医院时,脸上必定也会挂着满意的笑容。(任筱楠)

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