海外目的地多元应对中国市场

来源:环球时报环球旅游   | 作者:王雅琨 | 2017/6/12 9:04:31

       近年,中国出境游市场增长迅猛,旅游已成为中国人的“刚需”。与不断增长的人数相对应的,则是中国出境游市场中越来越多的新形势、新变化、新挑战,AVIAREPS环宇广缘集团首席运营官托马斯·德雷克斯勒(Thomas Drechsler)接受记者采访时提到:“环宇广缘非常重视中国市场,我们会针对中国市场涌现的新情况,及时为我们的客户调整推广策略。”
       目前,环宇广缘为全球100多家航空公司和120多个旅业品牌进行推广,其服务对象涵盖了位于北美和欧洲地区的众多海外目的地、邮轮公司、酒店和购物中心。对于中国出境游市场的现状,德雷克斯勒充满信心:“我们目前的推广需求很大,这证明不仅是我们,而是全球目的地,都对中国的出境游市场信心满满。”
      开拓新领域,满足多变需求
       过去的10年,是中国经济飞速发展的10年,经济基础的极大改善也影响了中国出境游游客的旅游观念,也让中国出境游市场的形势瞬息万变。面对这样的局面,德雷克斯勒谈到了中国出境游市场的一些发展趋势。“一是自由行游客的大幅增加”,德雷克斯勒说,“而自由行游客的一大特点就是他们在旅游上的花费会更多。”根据《2016年中国出境旅游者大数据》报告,截止到2016年,中国已连续4年成为世界第一大出境旅游消费国。
       “第二大趋势是中国游客对新目的地的探索欲越来越强”,德雷克斯勒解释道,“以美国和欧洲为例。传统的热门城市如纽约、洛杉矶、巴黎等,已经不能完全满足中国出境游旅行者的需要。他们已经把步伐延伸到更为‘小众’的景点,或是拉丁美洲、加勒比海地区等开发程度相对没那么高的旅游地区。”
       为应对这些变化,德雷克斯勒提出应针对自由行游客推出更多的打包产品,方便他们在目的地多方面的需求。此外,他还提到,若想牢牢把握中国市场,还应结合中国游客消费习惯和目的地特色推出个性化的产品。“例如自2010年起,加利福尼亚州旅游局就为中国游客推出了在迪斯尼乐园迎接新年的活动。我们以前的模式是让中国游客从不同城市飞到加州后再一同开始旅行,但考虑到自由行游客的增加,我们改为和国际租车网站合作,让旅行者有了更大的自由度。”德雷克斯勒如是说。
      重视数字化,开辟多元渠道
       除了旅行方式和目的地选择上的转变,德雷克斯勒认为中国出境游还有一个重要的转变,那就是手机已成为中国游客必不可少的工具。德雷克斯勒解释道,“对中国游客来说,手机不仅被用于信息检索,还用于酒店、航班、行程的预定,这是数字化时代必然的趋势。”
       此外,移动支付平台的普及也让人们加强了在旅行中对手机的依赖程度。“中国的大量旅游者都熟悉微信,而扫描二维码、微信支付这些功能也是他们日常习惯使用的,如果海外目的地也能有这些功能,那中国游客的境外游将更加便利。”
       因此,环宇广缘特意加强了目的地推广中的数字化进程。由于不同目的地对中国市场的熟悉程度不同,所采用的数字化推广方式也会有所变化。“对于不了解中国市场的目的地,他们往往会从开通微博、微信公众号来进行信息推送,只为让中国旅游者先熟悉目的地基本情况”,德雷克斯勒说,“而对于比较成熟的目的地来说,数字化推广就已不再指单纯的信息网络化,而是将贸易转移到数字平台上。”
       德雷克斯勒透露说,旧金山的一些著名景点和商业区就准备开通微信支付,尽可能地简化支付流程,让中国游客有更好地购物和消费体验。
      “数字化和移动化是未来旅游必然的趋势”,德雷克斯勒总结道,“如何运用好这些新兴推广策略,将是抓住中国出境游市场的关键点。”
      迎接新挑战,深耕二三线市场
       虽然目前全球的旅游形势呈升温态势,但不可否认,旅游业受到政治、经济等方面的影响,变数依然很大。德雷克斯勒表示并不担心这会影响中国的出境游市场。“从目前的数据和预测来看,中国的出境游市场依然有很大的发展空间。”
       对中国出境游市场来说,影响最大的莫过于签证政策。“近几年,许多国家都对中国推出了签证利好政策,例如10年美签的推出就极大地促进了中国的赴美游”,德雷克斯勒分析说,“此外,旅游年也是促进旅游业发展的契机。通过举办旅游年,提高一个目的地在中国市场的曝光度,可以唤起更多游客前去探索的渴望。”
       此外,目的地国家与中国之间的航空运力也在很大程度上决定中国游客是否会前往这一国家。“出境游游客会将出行的便利程度和性价比列为重要参考因素,所以是否有直航、出行时间是否灵活、机票价格是否承担得起,都直接影响他们是否选择前往一个目的地。”德雷克斯勒说。
       德雷克斯勒认为,中国出境游市场庞大的需求和快速的变化恰恰证明了其巨大的潜力。“如今,中国二三线城市的出境游市场发展很快,许多外国航班在那里开通了直航,我们也在成都、武汉等城市增设了办公室,为的就是更好地满足这部分市场的需求。”至于未来,德雷克斯勒同样信心满满:“我们会不断为海外目的地调整推广策略,也希望中国游客能享受到越来越高品质的出境游体验。”(王雅琨)
 

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