乐购仕有守有变精耕购游乐

来源:环球时报环球旅游   | 作者:赵乾坤 | 2017/6/19 9:17:36

       东京是一座喜欢奇特事物的城市。一出机场,它的多重性格便毫无保留地当头罩下:在拥挤的文化街竹下通,五颜六色的芭蕾舞短裙和洛丽塔风格的维多利亚式服装摆放在一起,既显端庄之雅又尽风流之态;黄金街上的拉面馆售卖着用精炖的沙丁鱼汤煮熟的鸡蛋面,将操作台、用餐桌和10来个空位全挤在一处的老店,凭借主妇近乎严苛的重新规整,得以一目了然,局促却温馨,大有风雨不入、波澜不出之感。同时,东京也是一座永远面向未来的城市,它不停地进行着自我改造:表参道像是建筑大师的试验田,一座座当代建筑直指远天,排列出不可一世的气势,夜色下一路密密的霓虹灯网更是光影流离,崛起嵯峨的幻象;还有盛名在外的“世界上最繁忙之处”——涩谷十字路口,一次红绿灯的变化就有上千人通过,人们灵活地避让着彼此,老练又若无其事。
       这便是当地人也难免迷路的东京,它似乎已将整个日本的风情浓缩其中,以一种极端的方式,诠释着这个国家的新与旧、变与不变。即便是在我们此行重点考察的项目乐购仕(Laox)免税店里,这种感觉也依然随行——它正用悠长的过往与更具挑战的未来,用那些值得坚守的传统与不可思议的创新,静待客来。
      新宿店:集结日本之美
       第一次到访新宿的游客可能会有点不知所措,这里将东京的瞬息万变、忙碌不休都集结在同一街区。现代的摩天楼和过时的简陋酒吧随处可见,过往的人潮汹涌却井然,还有各类博物馆隐蔽在一隅,让人即便是故地重游也会收获惊喜。有人将原宿称为东京的T台,而乐购仕新宿总店和新宿东口店便是这T台上走秀的首席模特,将新宿的特点展露无遗。
       还未行至新宿总店的正门,我们的目光便被门口一侧巨大的由乐购仕代言人福原爱拍摄的宣传海报吸引了去。门口的两位店员不停地行礼问好,热情欢迎着八方来客。不时有过往的旅者向他们问路或咨询景点讯息,店员们不见半分不悦,满面笑容地迎上,知无不言,言无不尽,让人暖从心生。朋友打趣地说:这俨然是旅游咨询台了。后来问过副店长张福运才得知:为过往游客提供东京的旅游咨询服务,也是迎宾人员工作的一部分。“2016年起,赴日中国旅客已经不再拘泥于单纯的购物及‘打卡式’的景点观赏,而是越来越倾向深度游、体验行。考虑到访日游客需求的转变,秉着传递日本品质生活的初衷,乐购仕也从以往仅以‘零售业’为主线的经营模式,逐渐向应对游客各种需求的方向转型,而提供咨询服务便是转型过程的重要一步。未来,我们还将在店内设置人工智能平台,此平台将对国际游客推出,游客只需拨打电话便可用自己的母语寻求旅游咨询和预定服务。”张福运说道。
       张福运是乐购仕诸多中国员工中的一员,乐购仕免税店雇佣了70%的国际员工,而随着中国消费者的激增,乐购仕将很多中国雇员都放到了重要岗位上。“中国是我们最重要的客源市场,我们注重细节,力求为每位中国游客带来便利。”据张福运介绍,自2016年9月20日起,乐购仕便携手携程成立了首家“全球服务中心”,掀起新一轮赴日旅游模式。包括新宿本店在内的诸多乐购仕大型门店都设置了专用的寄存柜,为访日游客提供可以“空手旅游”的全新服务模式。与此同时,乐购仕还为来到服务中心的游客提供日本观光信息及从日本邮寄行李到酒店或直邮到家服务。此外,针对中国游客的消费习惯,乐购仕免税店还接受银联支付、微信和支付宝支付。“乐购仕与中国的很多银行都有深入合作,并会不定期推出优惠、买赠或返现活动。”我们在采访时便发现:6月底前在日本乐购仕指定名店刷招商银行信用卡满额便可领取1000信用积分,报名当日起刷卡达标再返5%。此外,新宿本店是新宿区域最大的免税店,货品的齐全程度也令人惊叹,从服装箱包到各类家电,再到厨房杂货和美容保健食品、用品,手表珠宝等,一应俱全,几乎所有商品都是日本本地生产,只是在店内走走,“日本制造”的特点——从对实用性的追寻到对人性化的探究,再到科学选材甚或将传统技艺应用到高新技术领域,便可窥见一二。“将日本制造的优质商品带给全世界,是乐购仕成立时的初衷,也是我们一直坚持不变的宗旨。”张福运说道。特别给人以深刻印象的是顶层的顾客休息区,休息区占去了半层楼的面积,并出售各类日本特色茶饮和冰淇淋,吸引了不少顾客在此放松、休憩。
       从新宿本店步行不久,便可抵达乐购仕新宿东口店,这里也有一个别称——“Watch”店。问及其中缘由,东口店的经理小野忠   将东口店的历史娓娓道来。原来最初,这里是售卖手表的专门店,乐购仕转型为免税店后,这里仍以售卖高档腕表与珠宝为主,名字也改成了新宿东口店,以与新宿本店相区别。乐购仕吸引消费者的“金字招牌”是位于一层的“周大福”店。据小野忠   介绍:今年4月,乐购仕免税店与中国著名珠宝首饰品牌——周大福携手推出了门店,此门店不仅吸引了来自中国和东南亚的游客,也深受在日的中国人和当地日本人的喜爱。“这也是我们将目标消费者从单一的国际游客转向国内外所有客群的重要战略。”
      银座店:从不缺少关注和话题
      《孤独星球》曾这样描述银座,银座之于东京,相当于第五大道之于纽约或牛津街之于伦敦。这里有东京最早的百货店、煤气路灯以及其他全球化的前沿事物。对新鲜事物的包容和追求使银座区成为东京国际化和现代化的代表之地。尽管东京其他地区的购物街区也在不断兴起,但却仍不足以撼动银座高高在上的先驱地位。也正是因此,银座正极尽奢华之能事不断地向那些会赚钱、也会花钱的人调情求爱,吸引着无数的旅人来膜拜,无数的文人来歌咏,而达人们则经常来此淘宝并炫耀自己的“穿衣经”。置身于银座的乐购仕银座总店也因此更具国际气息,这从其店内员工国籍的多样化便可得知。
       接受我们采访的店内导购米多拉来自孟加拉,她年纪轻轻却已在乐购仕免税店工作了6年。问她选择来乐购仕工作的原因,她笑靥如花:“我喜欢乐购仕的国际氛围,也喜欢与人沟通交流,在这里工作,可以让我了解到世界各地的文化,而若是能够帮助顾客挑选到心仪的商品,我也会觉得生活幸福而美好。”米多拉只能用英语和母语与顾客交流,这也成为她工作中遇到的瓶颈,但是后来她却发现,语言的障碍其实可以用肢体和微笑来弥补,她的微笑甚至吸引了很多“回头客”。“有些人还成为了我的好朋友。”米多拉说道。
      “银座是东京的高端购物区,得益于银座店得天独厚的地理位置,到访本店的高端消费者居多,所以银座店的员工素质很高,乐购仕也非常注重对银座店店员的教育和培训,以为客人提供高端服务。”正忙着码放商品的银座本店店长佐藤友治说道,“但同时,这里寸土寸金,所以我们的店铺面积有限,只是新宿本店面积的三分之一,不过这并不妨碍店内产品种类的多样化。”我们在采访时发现,为了摆放更多的货品,银座本店内用特别定制的多层展示架将货品整齐排列,以让停留时间有限的购物者一目了然。同时,佐藤友治还指出,近年来,银座本店在商品的陈列上也在不断根据消费者的需求做出调整和改变,“原来我们将一些高端的珠宝商品放在一楼,而近期,我们发现消费者对生活类产品,如美容小电器、家电等,需求旺盛,所以自去年9月起,我们便将相关产品移放在一层的显要位置。未来,我们还会根据消费者的需求做出更多硬件和软件上的升级和调整,希望可以吸引更多回头客。”
      秋叶原总店:不惧变化,常访常新
       秋叶原被誉为东京亚文化群御宅族(OTAKU)的中心,但是它其实不只是漫画迷或动画迷的乐土。一度出现衰退迹象的周边街区,正依托出现在废弃建筑内的有趣的文化和商业发展模式,而变得欣欣向荣。秋叶原电器街便是此中翘楚。20世纪60年代到70年代后,秋叶原电器街曾是人们以讨价还价的方式购买新旧家电的地方,“但同时,市内其他地方的折扣店对市场的不断侵占也令秋叶原意识到了其本身的发展局限,新业态和新的探索之路吸引了新的商业方式和文化形式进驻,而我们的乐购仕秋叶原总店便是乐购仕被中国的苏宁云商集团收购后,第一家被改装成免税店形式的商铺。”秋叶原总店副店长——来自尼泊尔的古隆(Tek Bahadur Gurung)说道。
       提到秋叶原总店的特色,古隆总结说:由于依托电器起家又位于秋叶原电器街,所以相较其他乐购仕免税店,秋叶原总店出售的电器种类更加齐全。我们走访时也发现,秋叶原总店共设7层,其中1—2层全部以电器类商品为主。“但我们从来不惧怕变化,比如以往消费者来到电器街或我们店内时,多会寻找摄影器材或数码产品等,而如今,美容类家电和生活家电大热,所以我们便把相关电器从二层移到一层的显要位置;同时,虽然1—2层以售卖家电为主,但是为了给时间不宽裕的顾客带来方便,我们也将这两年格外受青睐的部分美容护肤和保健品摆放在店铺入口处。此外,秋叶原电器街作为日本流行文化爱好者的探索地,我们这里的动漫周边产品也非常丰富。当然,除了前沿的事物,我们这里还提供一项特别且传统的服务——和服租售,游客可以以每日3000—5000日元的价格,穿上日本传统服饰畅游东京。”
       而作为曾接待过政要名流和无数使节的“明星”店铺,国际化的消费者和店员也使秋叶原店变得更加瞩目。“我们这里的外籍店员数量是最多的,可以提供的服务语言种类也最多。我与乐购仕已结缘15年,说乐购仕是一个微缩的‘国际社会’一点也不为过,我会讲3种语言,在这里工作可以让我的能力得到释放。当得到自己的同事和顾客的肯定和信任时,我觉得非常有成就感。” 古隆说道。
      台场店:家庭游客的乐土
       台场是深受日本当地家庭喜爱的地方,人形机器人和虚拟现实游乐场让这里盛名远播。这片人造岛屿,拥有气势磅礴的建筑群和宽阔笔直的街道,在海潮的起落中,更显景致秀丽、风物阔大。置身其中,会让人明确地感受到东京的不断变化,而情侣们则喜欢在这里的海滩上谈情说爱,写下永远不更异的誓词。
       乐购仕台场店是台场区域最大的免税店,也是东京最新开业的乐购仕免税店,这里因售卖众多可以通过实际触摸选择的玩具而吸引了不少家庭游客。副店长金学柱告诉我们:“这里的消费者以欧美和韩国游客居多,但因为店铺所在的狄克斯东京海滨购物中心是本地人的休闲娱乐之处,所以这里也吸引了很多本地家庭和年轻客群。此店开业后,本地消费者的数量正在呈上升之势,让乐购仕致力于同时为本地人和游客提供服务的理念更加深入人心。”与其他乐购仕店铺不同的是,这里只有一层,但是面积颇大,装修风格亦更加豪华。“未来,我们还会不断改装店铺,把受欢迎的商品,特别是美容仪器类商品的种类扩大,并尝试各种各样全新的服务模式,以满足消费者不断变化的需求和除购物以外的其他需求。”(赵乾坤)
 

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