Hotelbeds亚洲峰会用数据驱动旅游

来源:环球时报精致生活   | 作者:顾欣宜 | 2017/7/3 8:32:11

      5月22日至5月25日,全球知名酒店住宿和B2B服务供应商Hotelbeds集团于泰国曼谷举办首届MarketHub亚洲峰会。Hotelbeds集团是全球首屈一指的酒店住宿和B2B服务供应商,覆盖全球120个资源市场逾3.5万个旅游服务供应商。由集团发起的MarketHub峰会在欧洲和美洲举办多年,本次选择在泰国曼谷主办首届Hotelbeds MarketHub亚洲峰会,意味着集团未来将会在亚洲市场重点发力。
  本次峰会的主题为“数据驱动,人力引导”(Powered by Data,Driven by People),重点关注旅游公司如何利用数据来推动业务增长。这其中包括对未来几年旅游数据发展趋势的洞察和预测,以及旅游公司应该如何顺应这一潮流。
      数据驱动革新
  “不少在全世界激动人心的科技创新都在亚太地区初绽光芒,旅游行业也不例外。我们的行业正在经历一场由数据驱动的革新。”Hotelbeds集团酒店住宿(Bedbank)业务部门常务董事卡洛斯·穆尼奥斯评论说。
  根据Hotelbeds提供的数据,公司的科技平台平均每日接收到来自全球用户的数据请求多达4.3亿条,相当于在高峰时期,每秒收到约6000条数据请求。而正是这些大数据和基于这些大数据的分析及利用,支撑着公司业务的不断优化。
  Hotelbeds创新和新事业部负责人塞尔吉·马奎达(Sergi Mesquida)认为,数据和移动工具能否良好运用,将会决定企业在未来几年中的成败。“大数据并不总能说明现实,但是在旅游行业中,如果将数据正确运用,会带来非常大的科技改观”。塞尔吉在演讲中举例,在巴塞罗那,当游客乘游船抵达时,通讯公司用手机即可确定游客的国籍、收集游客信息,可以判断这些游客有哪些游玩喜好,这就是大数据挖掘到的实用信息。
  Hotelbeds对于大数据的重视也体现在公司近年来的一系列动作上。目前,Hotelbeds已将集团60%的数据成功整合至云端,并与BT配合,做出了将公司目前所有数据中心迁移至BT云端的解决方案,以提升效率和空间,还与多家科技公司进行了紧密的合作。Hotelbeds全球销售总监山姆·特纳(Sam Turner)告诉记者,“在数据方面,我们很早就开始搭建自己的技术平台,并通过对数据的基础分析了解用户的偏好并给他们提供意见,同时对酒店等旅游资源做出精细化的筛选。”
      数据应用离不开人力引导
  在此次峰会上,麦肯锡合伙人史蒂夫·萨克逊(Steve Saxon)对于如何利用数据获得成功给出了自己的观点。史蒂夫认为,即使大数据是大趋势,人的力量也不容忽视,甚至在大多数时候,人的力量更为重要。“
      而根据Hotelbeds6月15日发布的在本次峰会进行的参与者调查报告显示,88%的参与者表示将在明年增加数据分析预算,没有公司有消减此方面预算的计划,并有49%的公司计划大幅增加相关经费;他们认为,目前他们从数据分析获得的最大收益是预测需求(34%),其次是有针对性的市场营销活动(24%)和营业额管理(23%);另一方面,调查显示参与者认为在数据分析领域目前面临的最大挑战是招聘人才(34%),紧随其后的是缺乏纯净数据(33%),只有9%的受访者认为没有合适的技术合作伙伴是他们最大的问题。参与此次调查的是来自亚太地区的250多名行业专业人士,其中包括来自澳大利亚、中国、泰国和日本等30多个国家的代表。
  “我们已经开始根据此次结果,对我们的渠道进行调整。”山姆说道,“未来旅游公司将面临的最大问题之一,是招聘所需的技术人员,依靠他们来分析和管理日益增长的大量数据。数据驱动的世界,是需要配置专业处理数据及运用数据的员工的。”
      将进一步开拓中国市场
  在采访中记者了解到,目前,Hotelbeds集团旗下各品牌在中国共有约200名员工,预计员工人数的增长将与Hotelbeds集团开拓中国市场的计划维持一致。Hotelbeds亚太区销售总监安迪·谭(Andy Tan)告诉记者,“在中国市场我们其实是在一个扩大我们自己本身规模和组织的过程中,第一步就是要增加我们的人员,首先是我们销售这块,还有我们本地的运营人员也在不断增多数量。”此外,通过对一系列数据的分析和运用,Hotelbeds也在针对中国市场和中国客户的需求进一步地对旅游资源进行筛选,争取给中国客户带来更好、更全面的解决方案。
  “中国是我们增长最快的资源市场,也是未来几年集团成长的重中之重:它潜力巨大,多方数据都已说明中国民众已成为全球第一大旅游团体。”山姆在活动现场与客户交流时谈道。“过去5年里,我们通过寻找和签约符合中国旅行者需求和偏好的住宿资源回应了这一需求的快速增长,其中包括争取独家报价及最佳价格。”
  其实Hotelbeds进入中国市场已有10年,对市场有深刻的了解和认识,他们也意识到其实本地市场的需求不光是显而易见的语言要求和食物选择,还需要考虑各种各样的因素,例如签证、对于房间设备的期望等。“我们也发现了团体预定已经逐渐变化为个体出行。支付方式也需要本地化,现在许多人都希望使用诸如微信之类的社交媒体平台进行付款。”安迪补充说道,“此外,面对中国这样一个在科技层面世界领先的市场,我们也配合提供更为合适的技术解决方案。例如,我们推出APItude云端解决方案以处理越来越多的移动设备端预定。而随着中国开放程度的不断提高,中国作为目的地的国际需求也在不断增长,不再仅仅是出境游预订的市场,因此Hotelbeds也会在未来12个月内大幅增加在中国的酒店资源。”
  当被问及是否会担心大规模进入中国市场后出现“水土不服”的状况时,山姆和安迪都表现得非常有信心。“现在来说在Hotelbeds之前两个财年(Hotelbeds从10月份开始到来年9月算一个财年),其实中国市场现在已经实现了3位数的增长。3年前中国市场还排在全球第17位资源市场,今年已经排到了第5位。”山姆用数据说明了问题。同时,他们也表示,中国有很多的潜在客户,Hotelbeds不仅要挖掘这些客户,还将大力向全球旅客推介中国作为一个国际旅游目的地的独特优势,吸引更多人来中国旅游。(顾欣宜)
 

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