目的地的好与魅从登机开始

来源:环球时报环球旅游   | 作者:侯咏梅 | 2017/8/23 15:52:12

       在激烈的航空竞争中,服务特色是取胜的砝码。比如法航负责人曾表示:“我们提供的不仅仅是一段飞行,我们要让客人体验的是法式生活方式,因为我们是法国的代言。”越来越多的航空公司选择与旅游机构合作宣传目的地旅游资源,甚至凭一己之力成为目的地旅游的优质“售卖商”。
      为目的地代言
       大家比较熟悉的是许多外航在机舱服务中凸显当地特色。比如法航是全球唯一一家给所有等级舱位配免费香槟的航空公司;英国维珍航空为乘客提供的小食多是有英国特色的产品,Tyrrells薯片、GU甜品(Gu Minipuds Little Pots of Chocolate)等;再比如,在新西兰航空的登机口准备开启新西兰之旅时,空乘会用毛利语热情地向你打招呼:“Kia Ora!”入座后,机上娱乐系统的屏幕同样显示着这一充满新西兰特色的问候。
       一些航空后起之秀的代表也将目的地代言尽情发挥。比如今年刚开通了温哥华航线的香港航空,其温哥华出发航班的商务舱餐单是由温哥华皇朝海鲜酒家行政总厨梁嘉宝与点心总厨梁杰明设计的精致粤菜。同时,为了凸显香港特色,香港航空针对今年重点推广的温哥华及洛杉矶航线,选择香港出生的国际巨星成龙出任环球旅游大使,香港航空负责人表示:“成龙先生跨越国界和中西文化的地位,正是香港航空与全球旅客最佳的接触桥梁。”
       而有创意的航空公司更是脑洞大开,誓将目的地代言人做到极致。据韩亚航空介绍,韩亚航空机上提供韩国传统服饰,通过展示朝鲜时代各阶层的服饰展现韩服的魅力。并提供乘客穿着韩国传统服装举办婚礼仪式的服务,目的是通过在机内展现简式韩国传统婚礼仪式,宣传韩国文化。韩国美容产业同样名声在外,韩亚航空为避免客人在长途飞行航班上皮肤干燥, 通过面膜提供滋润营养, 让旅程更加轻松愉快。
       夏威夷航空则在目的地宣传上更为“简单直接粗暴”。记者从夏威夷航空了解到,夏威夷航空公司建议游客放下手中的旅游指南,转而咨询夏威夷航空最新机上安全视频中的主角们。在夏威夷航空的机上安全视频中, 30多位夏威夷航空公司乘务员及其家人带领乘客体验他们最喜欢的夏威夷群岛上的诸多景点,并逐一讲解重要安全须知。内容涵盖了夏威夷群岛中众多世界知名的旅游景点。夏威夷航空品牌管理与开发部门总监Alisa Onishi说:“我们非常高兴在飞行途中与旅客分享充满创意又内容丰富的机上视频,使旅客随我们一同领略夏威夷群岛的魅力。”
       同样的,近日,新加坡航空公司也推出了全新机上安全视频,内容也是将观众带出了传统的机舱空间,踏上一段穿梭于新加坡的全景之旅。
       据介绍,在视频中,观众将跟随新航空姐的脚步前往众多为人熟知的新加坡地标,如驳船码头、土生文化馆、河川生态园、哈芝巷、水上探险乐园TM、亨德森波浪人行桥、首都剧院和滨海湾花园等。在每个地点,新航空姐会邂逅不同人物、参与各式活动,以创意方式示范机上安全须知。新加坡航空公司销售与市场高级副总裁查贝尔·威尔森(Campbell Wilson)表示:“与此前相对传统的表达方式相比,全新的机上安全视频以更具吸引力的方式向乘客有效地传达了安全信息。同时,影片自豪地向全球观众展示了新航总部新加坡的许多知名景点。”
      直通便捷优惠目的地
       如果说上述的“代言”还只是给旅客关于目的地的小福利的话,那么,以下这些可已经是实实在在的目的地优惠产品了。据韩亚航空介绍,旅客乘坐韩亚航空后保留登机牌,乘坐日期起7天—1个月内,便可在合作商户、服务项目等享受优惠(包括中国、韩国及其他国家和地区)。内容涵盖住宿、餐厅、交通、购物、演出等。比如享金郁金香酒店住宿费6折优惠;麟蹄赛车场享受运动驾驶9折优惠,赛道出租车和赛道卡丁车5折优惠……
       新西兰航空同样提供目的地旅游相关优惠产品。记者从新西兰航空了解到,选择搭乘新西兰航空的旅客可以享受新西兰航空官网独家租车、酒店和景点折扣优惠,目的地包括奥克兰、基督城和皇后镇,让旅客轻松畅游南北岛。包括登陆“租租车”优惠活动界面,领取新西兰航空专属礼包(含100元立减优惠券和基督城华人向导服务以及900元旅游产品优惠券);凭登机牌(新西兰航空或国航中国/香港至新西兰段)及有效的身份证件(护照),到达吉腾庄园后向店内工作人员免费领取当日酒窖参观门票一张;登录夏特欧瓦喷射快艇官网,使用新西兰航空独家促销代码airnzchina预订,立享夏特欧瓦喷射快艇Shotover Jet 9折优惠(优惠至2018年6月)。
       香港航空同样表示,将与知名景点合作,提供优惠产品。
      目的地虚拟产品登陆机舱
       专家表示,目的地虚拟产品营销远比实物产品更实际,也更有利于销售,所谓的目的地虚拟产品即酒店、接送机、景区门票、一日游……以及所有空中航旅的相关开发。
       无论是韩亚航空还是新西兰航空目前还都是在官网或者乘客落地后持登机牌才可以完成目的地产品优惠。专家表示,其实未来的情况是,目的地虚拟产品的零售也许可以直接在机上进行,因为飞机上只要实现内网链接,旅客就可以登录APP或是航空公司网站。注册后的会员用户,可以在飞机上使用飞机配备的电子产品登录自己的会员,并利用预付款信息进行机上虚拟交易。等飞机落地后,航空公司再把空中记录的交易消息传给地面,真正地收取他购买产品所需要的费用。这样的便利对于那些“说走就走”、出发前没来得及做功课的旅客来说无疑是个好消息。
       而目前走在前沿的航企已经有了相关预热,比如新西兰航空机上娱乐系统与猫途鹰(Tripadisor)携手推出的食宿景点指南还附有众多旅客的真实评价。
(侯咏梅)

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