“专属回忆”让体验突破传统

来源:环球时报环球旅游   | 作者:赵乾坤 | 2017/8/28 9:27:55

       在全球游轮旅游业不断发展的大环境下,中国游轮市场更有“异军突起”之势,中国游客强劲的消费能力和强烈的出行意愿吸引着各大游轮公司争相抢滩中国市场,但同时,中国游轮客们愈加成熟的消费理念、对自由独特体验的追求等特点也给各大游轮公司提出了新要求。“该如何更好地为中国游客提供专属服务才是我们要持续思考的问题。过去50年,诺唯真游轮通过提供自由和丰富的旅游体验,将游客的旅行体验不断升级。而为了更好地服务中国市场,诺唯真游轮首艘专为中国游客定制的‘喜悦号’也已于6月28日在上海开启了首航,8月26日,‘喜悦号’又自北方母港天津正式起航,这艘在娱乐和餐饮体验上不断发力的游轮,可以更好地满足中国游客、特别是中国年轻一代客群的需求。未来,我们将继续以持续不断的创新力为中国游客提供海上头等舱的体验,并突破人们对于游轮旅行的传统定义。”诺唯真游轮控股有限公司中国区资深市场总监刘春豪如是说。
      中国游轮市场处于快速转型期
       提到中国游轮市场的特点,刘春豪表示:当下,中国游轮市场已进入第二个“十年”,从起步发展阶段迈入快速发展阶段,但高增长率下是中国游轮市场的低渗透率,中国游轮市场仍需不断培育。“现在,中国已成为全球第二大游轮客源地,但由于中国游轮市场起步较晚,中国游轮市场走向成熟尚需时间。但令人欣慰的是,中国游轮游客的年龄正日趋年轻,亲子游的需求也日益旺盛;游客开始愈加关注游轮上的娱乐活动和美食体验,一些能满足游客需求的奢华游轮将加速发展成为未来游轮旅游的新趋势。同时,中国游轮游客源地正逐步向内陆城市延伸,更多二三线城市的旅客开始体验游轮这种出行旅游方式。这都为我们首次进入中国市场并带来全新的游轮提供了良机。”
        据刘春豪介绍,现在的中国市场充满了机遇和挑战,走马观花的时代已经过去,中国市场正全面转向休闲度假。选择游轮的中国游客有着愈加成熟的消费观念,他们喜欢与家人和朋友同游,对船上体验的关注度越来越高,对目的地的多样选择也提出了新要求。游轮对中国游客来说不再只是休息之所或交通工具,而是一处体验多种文化、享受多样娱乐的综合性旅游目的地,“而诺唯真游轮的到来,正好及时地满足了中国游客的这些需求。”
      有特点的中国市场需要“特别对待”
      “中国游轮市场的这些特点是需要我们特别关注并特别对待的”,这是在接受采访时,刘春豪反复强调的一句话。据记者了解,“喜悦号”从命名之初就彰显出诺唯真游轮注重游轮体验、致力于为中国客人定制海上头等舱的承诺。“‘喜悦号’从内而外地体现着诺唯真游轮对中国市场的重视,其以凤凰为创作灵感的船体画以红色和黄色为主色调,由著名艺术家谭平先生创作,船体画既展示了‘喜悦号’高端奢华和设备先进的形象,同时又向中国传统价值观致敬”,刘春豪说道,“从住宿体验上来说,‘喜悦号’可为客人提供丰富多样的VIP住宿环境,针对中国游客喜欢举家出行的特点,喜悦号提供多种房型,可容纳2—6人入住。特别值得一提的是配有专业管家和礼宾人员的The Haven套房,入住的游客可享受私人泳池、阳光甲板以及优先上下船、优先餐厅预订等礼遇;同时,‘喜悦号’上的独特活动也根据中国游客的需求而设,包括海上首个双层赛道卡丁车、老少皆宜的水上乐园、来自拉斯维加斯的精彩表演、VR虚拟现实游戏、星际探索中心、镭射对决、交互多媒体游戏墙、卡拉OK包房等。此外,‘喜悦号’还建有诺唯真船队中规模最大的高端购物区,并特别引进了中国游客喜爱的品牌。而在餐饮方面,‘喜悦号’则拥有多达28种风味的餐饮选择,中国游客可以在船上找到火锅、汤面、烤鸭等地道的中国美食和来自日本、韩国、意大利、法国的纯正料理。”
       除了以中国为母港的航线外,诺唯真游轮也在中国游客喜欢的全球航线上为其提供定制体验,据刘春豪透露,诺唯真游轮的航线遍及亚洲、欧洲、大洋洲及南美洲等多个目的地,更是唯一一家拥有夏威夷内岛环线的游轮。其中,受中国游客欢迎的航线包括纽约至加勒比海的航线、夏威夷航线、地中海航线等。“我们特别在这些航线上安排了会讲中文的员工,希望为他们提供最大便利。”
      用心制造回忆而不是体验
       “我曾看到这样一句话,游客在旅途中期待获得的不是体验而是回忆”,刘春豪说道,“试想下,当一家人一起开着卡丁车在海上驰骋时,当爱人们依偎在一起举杯迎接海上日出时,当孩子与父母一同在海上打起太极拳时,这些时刻必将成为人生这场旅途上的生动印记。而我们正在做的就是为游客们制造回忆,通过用心为他们制造专属回忆让他们的体验变得不同。”而诺唯真游轮对中国市场的用心不只体现在其专为中国游客打造的游轮设施上,还体现上一系列的定制服务上。“‘喜悦号’上60%的员工会讲中文 ,船上各处均设有中文标识,并提供拖鞋、热水壶等中国游客习惯使用的生活物品;同时,‘喜悦号’的主餐厅中均使用中式餐具和中式上菜方式,而水疗健身中心则特别推出了足疗、翡翠石疗法等中国游客喜欢的传统护理。在我们发现年轻客群的消费方式和旅游习惯后,我们还特别引入了支付宝的付款方式并提供无线上网服务。此外,当‘喜悦号’来到天津后,由于北方的客人偏好面食,我们还特别增加了‘暖心面馆’,在早餐时段免费开放。”
       提到未来在中国市场的布局,刘春豪坦言,现在,诺唯真在中国的品牌知名度仍需培育,“中国各大旅行社对游轮旅游业务充满热情,进行市场推广时,我们特别注重与各大旅行社的合作。在母港布局上,因为我们非常重视多样性,相信在未来会带给大家更多惊喜。”(赵乾坤)
 

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